анонс ближайших Клубных мероприятий -
(28.07.2018) КЛУБНЫЙ ВЫЕЗД НА ЮГ РОССИИ

Показано с 1 по 11 из 11
  1. #1
    Участник Клуба
    Регистрация
    22.07.2016
    Адрес
    Дзержинский
    Volvo
    XC 90 D5 AWD Inscription 7 seats
    Зовут
    Юлия
    Благодарностей: 21

    Отозвали мой Volvo и мои эксперименты с Сервисной службой)

    Добрый вечер всем)
    Не думала, что это произойдёт так скоро, но вчера пришло письмо, что мой Volvo отзывают. Причина - ненадёжное крепление дренажного шланга в системе кондиционирования. Ну ладно, звоню записываюсь на сервис и спрашиваю - когда за моей машиной приедут. Выясняется, что в нашем сервисе такой услуги нет. Ладно говорю, но хоть что то у вас есть, такси хотя бы... оказалось, что и такси нет. А сидеть там 4 часа при наличии дома 3 детей как то не очень. И я написала письмо, мол как же так, такая серьезная компания, авто премиального сегмента и нет достойного сервиса?? В результате на следующий день мне звонит директор отдела по сервисному обслуживанию, извиняется и предлагает мне другую машину на время ремонта моей. Так почему сразу не предлагают?? В Европе всегда присылают людей за автомобилем, забирают и возвращают обратно. А у нас нет такой услуги. Но это же не правильно, как вы считаете?

  2. Thank you Юлия from:

    Xsandr (01.01.2017)

  3. #2
    Мегамозгоклюй Аватар для Muheriego
    Регистрация
    19.10.2015
    Адрес
    Москва
    Volvo
    XC60
    Зовут
    Макс
    Благодарностей: 213
    Уровень сервиса в России пока все еще растет...Но медленно и не везде...Увы и ах(

  4. #3
    Участник Клуба Аватар для Petrik
    Регистрация
    19.10.2016
    Адрес
    Минск
    Volvo
    New XC90
    Зовут
    Александр
    Благодарностей: 104
    У нас бы и после письма не дали подменную машину. После запуска программы "сервис 2.0" прочитал, что должны такси или машину предоставлять, когда сдавал свою спросили "надо вам вызвать такси" я согласился в итоге такси за мой счет, в итоге такси за мой счет((((

  5. #4
    Участник Клуба
    Регистрация
    22.07.2016
    Адрес
    Дзержинский
    Volvo
    XC 90 D5 AWD Inscription 7 seats
    Зовут
    Юлия
    Благодарностей: 21
    Но так не должно быть. Уважающая себя компания, особенно такая как Volvo, которые позиционируют себя как компанию с высоким уровнем сервиса, должна предоставлять одинаковые услуги везде, где открыты ее подразделения. Получается, что в Европе существует высокий уровень сервиса, а в России и так сойдет? Тем более, что автомобили как минимум высокого класса, если не премиального.

  6. #5
    Участник Клуба
    Регистрация
    22.07.2016
    Адрес
    Дзержинский
    Volvo
    XC 90 D5 AWD Inscription 7 seats
    Зовут
    Юлия
    Благодарностей: 21
    Цитата Сообщение от Petrik Посмотреть сообщение
    У нас бы и после письма не дали подменную машину. После запуска программы "сервис 2.0" прочитал, что должны такси или машину предоставлять, когда сдавал свою спросили "надо вам вызвать такси" я согласился в итоге такси за мой счет, в итоге такси за мой счет((((
    Вот вот - программу запустили, должны же выполнять...
    Я думаю, что дали бы. Они тоже не хотят по шапке получать.

  7. #6
    Товарищ Админ Аватар для Егерь
    Регистрация
    24.05.2015
    Адрес
    Москва, Отрадное
    Volvo
    жду XC90 19MY R-Design
    Зовут
    Егор
    Благодарностей: 2098
    Этой программе соответствуют по-моему только 2 ОД... Алтушка и Тульская вроде. Остальные в переходном положении!
    Жду свою Эрочку)))
    Довелось побывать на авто в - Белоруссия, Украина, Молдавия, Грузия, Армения, Финляндия, Швеция, Норвегия, Эстония, Латвия, Литва, Польша, Чехия, Румыния, Венгрия, Болгария, Хорватия, Словения, Словакия, Греция, Испания, Португалия, Бельгия, Италия, Германия, Австрия, Франция, Швейцария, Лихтенштейн, Андорра, Монако, Сербия, Македония, Корфу, Нидерланды
    ПОЛУЧИ КЛУБНЫЙ КОМПЛЕКТ БЕСПЛАТНО || КЛУБНЫЙ PREMIUM ШИЛЬД НА ВАШ АВТО

  8. #7
    Участник Клуба Аватар для Petrik
    Регистрация
    19.10.2016
    Адрес
    Минск
    Volvo
    New XC90
    Зовут
    Александр
    Благодарностей: 104

    Отозвали мой Volvo и мои эксперименты с Сервисной службой)

    Цитата Сообщение от Егерь Посмотреть сообщение
    Этой программе соответствуют по-моему только 2 ОД... Алтушка и Тульская вроде. Остальные в переходном положении!
    У нас всего один ОД. И везде трубит про сервис 2.0, а по факту только стал интересоваться вызвать мне такси или нет? А по итогу я на Убере бы раза в 2 дешевле доехал, чем через службу которую они вызывают(((

  9. #8
    Участник Клуба Аватар для Petrik
    Регистрация
    19.10.2016
    Адрес
    Минск
    Volvo
    New XC90
    Зовут
    Александр
    Благодарностей: 104
    По отзывной компании никаких писем не рассылают, делают, когда сам на сервис приезжаешь (так было с трубкой и еще что-то делали). Обидно, что до 2016 года вольво у нас были по европейским ценам (приличный хс90 стоил больше 80 000€), а сервис... именно из-за сервиса не факт, что следующей машиной опять будет Вольво (((

  10. #9
    Участник Клуба
    Регистрация
    22.07.2016
    Адрес
    Дзержинский
    Volvo
    XC 90 D5 AWD Inscription 7 seats
    Зовут
    Юлия
    Благодарностей: 21
    Цитата Сообщение от Petrik Посмотреть сообщение
    По отзывной компании никаких писем не рассылают, делают, когда сам на сервис приезжаешь (так было с трубкой и еще что-то делали). Обидно, что до 2016 года вольво у нас были по европейским ценам (приличный хс90 стоил больше 80 000€), а сервис... именно из-за сервиса не факт, что следующей машиной опять будет Вольво (((
    Вот надо писать им об этом. И лучше в дирекцию, а не будут реагировать, то и в головной офис. Все таки автомобиль недешёвый плюс позиционируют высокого уровня сервис. В Европе все по другому!

  11. #10
    Участник Клуба Аватар для Petrik
    Регистрация
    19.10.2016
    Адрес
    Минск
    Volvo
    New XC90
    Зовут
    Александр
    Благодарностей: 104
    Я живу в Беларуси, у нас на всю страну 1 ОД, он же дирекция, он же головной офис. И если хочешь новый Вольво, то только к нему(((

  12. #11
    Участник Клуба Аватар для ASB9
    Регистрация
    31.12.2016
    Адрес
    Королев МО
    Volvo
    XC90 2017 D5-Polestar
    Зовут
    Андрей
    Благодарностей: 146
    Привет всем, этот отзыв был с тем что в Европе несколько машин нашли с этим косяком. На моем коне все ок оказалось.

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  

Эту рекламу видят только гости. ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ и Добро Пожаловать в Клуб!