Что нового?
  • Форумчане Российского Клуба владельцев VOLVO рады приветствовать нового посетителя нашего сайта! Это Ваш первый визит и вы еще не прошли процедуру регистрации (или вы не выполнили вход). Это минутное дело, которое откроет Вам целый мир общения в кругу единомышленников! Не поленитесь, ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ на форуме и вступайте в Клуб! Давайте дружить и общаться!
  • УВАЖАЕМЫЕ ОДНОКЛУБНИКИ! НАСТОЯТЕЛЬНО ПРОШУ ВАС ВОЗДЕРЖАТЬСЯ ОТ ПУБЛИКАЦИЙ ПО ПОЛИТИЧЕСКИМ ТЕМАМ. ВСЕ ПОСТЫ НА ТЕМУ СВО И ПОЛИТИКИ БУДУТ УДАЛЯТЬСЯ! МЫ АВТОКЛУБ, ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ ПРОИСХОДЯЩИХ СОБЫТИЙ ПРОШУ ВАС ИСПОЛЬЗОВАТЬ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ РЕСУРСЫ. НАДЕЮСЬ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ!!!

Права потребителей

Едем на природу, айда с нами! Не упусти возможность побывать на Клубном выезде!
►всего 1500₽ за авторамки, шильд, наклейку, визитки, дисконтную карту на скидку у Партнеров!◄

Егерь

Товарищ Админ
Команда форума
Регистрация
24 Май 2015
Сообщения
21,136
Реакции
10,283
Ваш город
Москва, Отрадное
XC90R T5 Polestar
Ваше имя
Егор
Номер Клубной Карты
001
Для чтения нажмите на изображение и дальше листайте кнопочками в левом нижнем углу картинки.
Текст снизу использован для индексирования поисковыми машинами.
01.JPG02.JPG03.JPG04.JPG05.JPG06.JPG07.JPG08.JPG09.JPG10.JPG11.JPG12.JPG13.JPG

Права
Каждый из нас практически
ежедневно посещает
продуктовые магазины,
регулярно делает крупные
покупки, заказывает работы
и услуги. Все мы участники
отношений «продавец –
потребитель».
13
Когда мы становимся потребителями?
Закон о защите прав потребителей наделяет нас
довольно обширными правами – и на получение
информации, и на возврат некачественного товара,
и на получение неустойки с продавца...
Но не все отношения, в которых мы что-либо
приобретаем, подпадают под действие этого Закона.
Разберемся, в каких случаях мы становимся «на-
стоящими» потребителями. Итак, положения Закона
всегда применимы, если вы приобретаете или зака-
зываете товар в магазине, на складе, в интернет-ма-
газине, с лотка и т.п. Одним словом – у организации
или индивидуального предпринимателя. Или если
организация (предприниматель) по договору вы-
полняет для вас работы или оказывает услуги.
Имейте в виду, что Закон о защите прав потреби-
телей применяется только в том случае, если товар
(равно как работы и услуги) приобретает гражда-
нин (не организация) и исключительно для личных,
семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не
связанных с осуществлением предпринимательской
деятельности.
Но не все магазины автоматически признают вас
потребителем. Приобретая товар в магазине попу-
лярной сети METRO Cash & Carry, вспомните, как вы
оформляли карточку покупателя. Карточка выдается
на ваше имя как представителя организации или на
имя индивидуального предпринимателя. При этом
специально оговаривается, что товар приобретается
для предпринимательской деятельности. Другими
словами, на отношения, связанные с приобретени-
Многие из нас слыша-
ли о правах потре-
бителей, но в чем
именно они заключаются, пред-
ставляют лишь единицы. Кстати,
продавцы довольно активно
пользуются правовой неподготов-
ленностью покупателей.
В статье мы расскажем об об-
щих правах покупателей при при-
обретении товаров, а о работах
и услугах поговорим в следующих
номерах нашего журнала.
Конечно, существует множе-
ство нюансов, и у каждого покупа-
теля имеется своя история, и рас-
смотреть их все в рамках одного
материала затруднительно. Но мы
предоставим вам алгоритм, сле-
дуя которому, вы сможете решить
любую задачу.
Тема номера Рубрика
Документ:
Закон РФ от
07.02.1992 № 2300-1
«О защите прав потре-
бителей».
Мы, потребители, в свою очередь, вправе выбирать, у какого именно
продавца покупать товар. Но это не единственное наше право.
Закон «О защите прав потребителей» предоставляет нам
значительный перечень специальных «потребительских» прав.
Права эти довольно существенны. К сожалению, есть одно «но»…
ВашиПрава I март 2013 14
ем товара в этом магазине, Закон
о защите прав потребителей не
распространяется. Это, конечно,
не означает, что вернуть некаче-
ственный товар, купленный в этом
магазине, нельзя, но порядок
будет иной.
Поэтому перед тем, как вы ре-
шите купить дорогостоящий товар
в этом магазине, проконсульти-
руйтесь у администрации, каким
образом и в какой срок можно
вернуть или обменять товар, если
он вам не подошел, или вернуть
бракованный товар.
Между тем некоторые суды
полагают, что и на такую ситуацию
распространяется Закон о защите
прав потребителей. И хотя эти
мнения единичны, они есть.
Вы также будете являться по-
требителем, если вы заключили
договор:
 участия в долевом строитель-
стве;
 страхования (личного или иму-
щественного);
 банковского вклада;
 кредитный;
 перевозки, т.е. приобрели билет
на общественный транспорт;
 электроснабжения.
Документ:
Постановление Плену-
ма Верховного Суда РФ
от 28.06.2012 № 17
«О рассмотрении суда-
ми гражданских дел по
спорам о защите прав
потребителей».
Для этих видов договоров законами установлены
специальные правила, и Закон о защите прав потре-
бителей применяется лишь в части, не урегулиро-
ванной специальными законами.
«Потребительские» права не распространяются
на нотариальные услуги и услуги адвокатов.
Закон также не регулирует отношения граждан:
 с товариществами собственников жилья;
 жилищно-строительными кооперативами;
 жилищными накопительными кооперативами;
 садоводческими, огородническими и дачными
некоммерческими объединениями граждан, если
эти отношения возникают в связи с членством
граждан в этих организациях.
Но здесь есть нюанс: на отношения по поводу
предоставления этими организациями гражданам,
в т.ч. членам этих организаций, платных услуг (ра-
бот) Закон о защите прав потребителей распростра-
няется.
Право на информацию
Прежде чем вы сделаете покупку, продавец должен
предоставить информацию о товаре.
Кроме того, каждый продавец обязан довести до
сведения покупателей информацию о себе, а имен-
но: фирменное наименование своей организации,
15
Тема номера Рубрика
место ее нахождения (адрес)
и режим работы.
Эта информации должна
предоставляться покупателям
и интернет-продавцами.
Возврат и обмен
качественного товара
О том, как вернуть в магазин
качественный товар, который по
каким-то причинам вам не подошел, мы подробно
описали в статье «Возвращаем подарки в магазин»,
опубликованной в № 1 нашего журнала. Поэтому
сейчас не будем детально останавливаться на этом
вопросе.
Отметим главное:
 Сохраняйте чеки ККМ на приобретенный товар.
Если вы чек потеряли, то обменять или вернуть
товар можно только в том случае, если продавец
пойдет вам навстречу.
 Срок, в течение которого мож-
но обменять или вернуть товар, –
14 дней, не считая дня покупки.
 Вернуть (обменять) товар мож-
но только в том случае, если он не
был в употреблении, сохранены
его товарный вид, потребитель-
ские свойства, пломбы, фабрич-
ные ярлыки.
 По общему правилу, установ-
ленному Законом о защите прав
потребителей, продавец должен
обменять неподошедший товар
при условии, что у него есть ана-
логичный товар. Но почти все про-
давцы идут навстречу покупате-
лям и принимают товар обратно.
Однако будет не лишним перед
приобретением товара уточнить
у продавца, можно ли будет товар
сдать, если по каким-то причинам
вы решите это сделать.
 Существует Перечень непро-
довольственных товаров надле-
жащего качества, не подлежащих
возврату или обмену на анало-
гичный товар.
Приводим его полностью:
 товары для профилактики и ле-
чения заболеваний в домашних
Информация о товарах в обязательном
порядке должна содержать:
 наименование технического регламента или иное
установленное законодательством РФ о техни-
ческом регулировании и свидетельствующее об
обязательном подтверждении соответствия товара
обозначение;
 сведения об основных потребительских свойствах
товаров, в отношении продуктов питания сведе-
ния о составе (в т.ч. наименование использован-
ных в процессе изготовления продуктов питания
пищевых добавок, биологически активных доба-
вок, информация о наличии в продуктах питания
компонентов, полученных с применением генно-
инженерно-модифицированных организмов,
в случае, если содержание указанных организмов
в таком компоненте составляет более девяти де-
сятых процента), пищевой ценности, назначении,
об условиях применения и хранения продуктов
питания, о способах изготовления готовых блюд,
весе (объеме), дате и месте изготовления и упа-
ковки (расфасовки) продуктов питания, а также
сведения о противопоказаниях для их применения
при отдельных заболеваниях;
 цену в рублях и условия приобретения товаров,
в т.ч. при предоставлении кредита размер креди-
та, полную сумму, подлежащую выплате потреби-
телем, и график погашения этой суммы;
 гарантийный срок, если он установлен;
 правила и условия эффективного и безопасного
использования товаров;
 срок службы или срок годности товаров;
 адрес, фирменное наименование изготовителя,
уполномоченной организации или уполномо-
ченного индивидуального предпринимателя,
импортера;
 информацию об обязательном подтверждении
соответствия товаров (при необходимости).
Всю эту информацию вы можете затребовать у про-
давца.
ВашиПрава I март 2013 16
условиях (предметы санитарии
и гигиены из металла, резины,
текстиля и других материалов,
инструменты, приборы и аппа-
ратура медицинские, средства
гигиены полости рта, линзы
очковые, предметы по уходу за
детьми), лекарственные пре-
параты;
 предметы личной гигиены
(зубные щетки, расчески,
заколки, бигуди для волос,
парики, шиньоны и другие
аналогичные товары);
 парфюмерно-косметические
товары;
 текстильные товары (хлопча-
тобумажные, льняные, шелко-
вые, шерстяные и синтетиче-
ские ткани, товары из нетканых
материалов типа тканей – лен-
ты, тесьма, кружево и другие);
кабельная продукция (прово-
да, шнуры, кабели); строитель-
ные и отделочные материалы
(линолеум, пленка, ковровые
покрытия и другие) и другие
товары, отпускаемые на
метраж;
 швейные и трикотажные изде-
лия (изделия швейные и три-
котажные бельевые, изделия
чулочно-носочные)
 изделия и материалы, кон-
тактирующие с пищевыми
продуктами, из полимерных
материалов, в т.ч. для разо-
вого использования (посуда
и принадлежности столовые
и кухонные, емкости и упако-
вочные материалы для хранения и транспортиро-
вания пищевых продуктов);
 товары бытовой химии, пестициды и агрохими-
каты;
 мебель бытовая (мебельные гарнитуры и ком-
плекты);
 изделия из драгоценных металлов, с драгоцен-
ными камнями, из драгоценных металлов со
вставками из полудрагоценных и синтетических
камней, ограненные драгоценные камни;
 автомобили и мотовелотовары, прицепы и но-
мерные агрегаты к ним; мобильные средства
малой механизации сельскохозяйственных работ;
прогулочные суда и иные плавсредства бытового
назначения;
 технически сложные товары бытового назначе-
ния, на которые установлены гарантийные сроки
(станки металлорежущие и деревообрабатываю-
щие бытовые; электробытовые машины и прибо-
ры; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бы-
товая вычислительная и множительная техника;
фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и
факсимильная аппаратура; электромузыкальные
инструменты; игрушки электронные, бытовое
газовое оборудование и устройства);
 гражданское оружие, основные части граждан-
ского и служебного огнестрельного оружия,
патроны к нему;
 животные и растения;
 непериодические издания (книги, брошюры,
альбомы, картографические и нотные издания,
листовые изоиздания, календари, буклеты, изда-
ния, воспроизведенные на технических носителях
информации).
Возвращаем некачественный товар
Итак, вы купили товар и впоследствии обнаружили
в нем брак. Что делать?
У вас есть выбор – вы можете потребовать у про-
давца:
17
Тема номера Рубрика
 заменить бракованный товар
на товар аналогичной марки (мо-
дели, артикула);
 заменить бракованный товар
на такой же товар другой марки
(модели, артикула) с соответству-
ющим перерасчетом покупной
цены;
 соразмерно уменьшить цену
товара;
 незамедлительно и безвоз-
мездно устранить недостатки
товара;
 возместить расходы, понесен-
ные покупателем или третьим
лицом, на устранение недостатков
товара.
Ну и, конечно, покупатель
вправе отказаться от приобретен-
ного товара и потребовать воз-
врата уплаченной за товар денеж-
ной суммы.
Требование необходимо
предъявить в течение гарантий-
ного срока (или срока годности).
Обратите внимание! Если на
товар не установлен гарантийный
срок (срок годности), требование
к продавцу можно предъявить в пределах двух лет со
дня покупки товара. Но придется доказать, что недо-
статки товара являются следствием заводского брака
и не вы виноваты в поломке товара.
Сложнее всего это сделать в случае покупки авто-
мобиля.
Например, покупатель приобрел автомобиль.
В период гарантийного срока были выявлены де-
фекты двигателя.
Причиной неисправности была признана не-
правильная эксплуатация (использование сильно
переменных режимов типа «газ-тормоз» и длитель-
ных режимов максимальной мощности с большими
ускорениями автомобиля, характерных для автосо-
ревнований), ведущая к существенному снижению
ресурса двигателя и непосредственно к режиму
масляного голодания с последующим выходом дви-
гателя из строя.
Покупатель не отрицал, что участвовал на этом
автомобиле в спортивных соревнованиях.
Здесь надо знать, что гарантийные обязательства
предприятия-изготовителя утрачивают силу до ис-
течения гарантийного периода при использовании
продукции в спортивных мероприятиях, а также
ВашиПрава I март 2013 18
в учебных целях (п. 4.16.1 По-
ложения о гарантийном обслу-
живании легковых автомобилей
и мототехники РД 37.009.025-
92, утв. приказом Департамента
автомобильной промышленности
Минпрома России от 01.11.1992
№ 43).
Поэтому суд отказал покупате-
лю в удовлетворении его требо-
вания к продавцу и сервисно-
му центру о ремонте автомобиля
(апелляционное определение
Белгородского областного су-
да от 04.12.2012 № 33-3918).
Следующий момент.
Вы приобрели товар, напри-
мер стиральную машину, на
которую установлен гарантийный
срок – один год.
Машинка благополучно отра-
ботала год и после этого начала
«чудить». Вода перестала посту-
пать в бак, машинка стала само-
произвольно отключаться.
Многие в этой ситуации опу-
стят руки: гарантийный срок про-
шел, ничего сделать нельзя. Но
это не так.
В случаях, когда предусмо-
тренный договором гарантийный
срок составляет менее двух лет
и недостатки товара обнаруже-
ны потребителем по истечении
гарантийного срока, но в преде-
лах двух лет, потребитель вправе
предъявить требования к про-
давцу, если докажет, что недо-
статки товара возникли до его
передачи потребителю или по
причинам,
возникшим до
этого момен-
та. Иными
словами,
по- купателю надо
доказать, что недостатки
товара являются заводским дефектом и возникли не
в процессе неправильного использования техники,
а еще до покупки товара.
Как это доказать? Ответ прост – провести экспер-
тизу.
Кстати, расходы на экспертизу, если производ-
ственный дефект будет подтвержден, вы сможете
взыскать с продавца.
Но и истечение двухлетнего срока не всегда озна-
чает, что с заводскими дефектами уже ничего нельзя
сделать.
Если заводской брак «покажет себя» уже по исте-
чении двух лет эксплуатации товара, – с претензией
надо будет обращаться к изготовителю (уполномо-
ченной организации), а если товар заграничного
производства, – то к импортеру.
Здесь надо учитывать следующее:
 недостаток должен быть заводским, а не образо-
ваться в процессе эксплуатации товара;
 этот недостаток должен быть существенным.
То есть это неустранимый недостаток или такой
недостаток, который нельзя устранить без несо-
размерных расходов и такой же несоразмерной
траты времени. Или если этот недостаток вновь
проявляется после его устранения.
Срок обращения с претензией – заявленный
изготовителем срок службы товара, а если такой
срок не установлен, – 10 лет до дня покупки то-
вара.
И в этом случае вы, как потребитель, должны
будете доказать, что товар испорчен именно по
причине заводского брака. Справедливости ради
отметим, что довольно часто товар (бытовая тех-
советую
сохранять чек
ККМ в течение
гарантийного срока.
19
ника, в частности) выходит из
строя в результате неправильных
эксплуатации, подключения к
электросетям и т.п.
Итак, вы обнаружили брак
в купленном товаре.
Первым делом вам необхо-
димо определиться, что для вас
актуальнее: возврат товара, его
замена, уменьшение цены или
устранение недостатков.
Самые популярные спосо-
бы решения проблемы: замена
и возврат товара, поэтому имен-
но их мы и рассмотрим. Сначала
необходимо обратиться к про-
давцу с требованием возврата
(замены) товара или устранения
недостатков.
Замена товара
Заменить товар продавец обязан
в течение семи дней со дня предъ-
явления требования покупателем.
В том случае, если продавец
дополнительно будет проверять
качество товара, срок замены со-
ставит 20 дней.
Если же у продавца просто
нет товара, который он мог бы
предоставить взамен бракован-
ного, Закон дает ему один месяц
на то, чтобы такую замену произ-
вести.
Если вы просите заменить
товар длительного пользования,
а продавец не готов предоставить
вам качественный товар в течение
семи дней, он обязан обеспечить
вас аналогичным товаром на тот
период, пока он не будет в состоянии передать вам
нужный товар. Доставку продавец должен осуще-
ствить за свой счет, как и забрать у вас бракованный
товар. Это правило распространяется на крупногаба-
ритный товар и товар весом более 5 кг.
Например, у вас сломалась стиральная машина и
вы потребовали у продавца заменить ее на исправ-
Правила игры Специальные правила возврата
установлены для
технически сложных товаров.
Если после покупки вы обнаружили дефекты в това-
ре, вернуть его в магазин (или заменить на другой
товар этой же или другой марки) вы можете только
в течение 15 дней со дня покупки.
Вернуть (или заменить) этот товар в более поздний
срок можно только в том случае, если эти недостатки
существенны (т.е. неустранимы), продавец не устра-
нил недостатки в установленный срок или если вы
не можете пользоваться товаром более чем
30 дней каждый год в период гарантийного срока
(п. 1 ст. 18 Закона).
К технически сложным товарам,
в частности, относятся:
 легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры;
 снегоходы;
 навигаторы;
 системные блоки, компьютеры стационарные
и портативные, включая ноутбуки, и персональ-
ные электронные вычислительные машины;
 лазерные или струйные многофункциональные
устройства, мониторы с цифровым блоком управ-
ления;
 комплекты спутникового телевидения, игровые
приставки с цифровым блоком управления;
 телевизоры, проекторы с цифровым блоком
управления;
 цифровые фото- и видеокамеры, объективы
к ним и оптическое фото- и кинооборудование
с цифровым блоком управления;
 холодильники, морозильники, стиральные и по-
судомоечные машины, кофемашины, электриче-
ские и комбинированные плиты, электрические
и комбинированные духовые шкафы, кондицио-
неры, электрические водонагреватели с электри-
ческим двигателем и (или) микропроцессорной
автоматикой.
Тема номера Рубрика
ВашиПрава I март 2013 20
ную. В день обращения в магазин
нужной вам модели у продавца
нет. Она должна поступить в мага-
зин только через две недели.
Продавец за свой счет дол-
жен забрать у вас бракованную
стиральную машину и в течение
трех дней со дня предъявления
претензии привезти во времен-
ное пользование машинку другой
марки.
Далее за свой счет продавец
должен доставить вам стиральную
машину взамен некачественной
и забрать ту машинку, которую
он предоставил во временное
пользование. Вполне возможно,
что продавец откажется самостоя-
тельно забирать у вас крупногаба-
ритный товар.
В этой ситуации вам надо будет
произвести доставку за свой счет,
а потом предъявить требование
о возмещении убытков продавцу.
Продавец обязан эти расходы
возместить (п. 7 ст. 18 Закона).
Поэтому сохраняйте все докумен-
ты транспортной организации,
которая будет осуществлять до-
ставку.
Имейте в виду, есть перечень
товаров, при неисправности ко-
торых продавец не обязан предо-
ставлять вам на время аналогич-
ный товар.
Это:
 автомобили, мотоциклы и дру-
гие виды мототехники, прице-
пы и номерные агрегаты к ним,
кроме товаров, предназначенных
для использования инвалидами, прогулочные суда и
плавсредства;
 мебель;
 электробытовые приборы, используемые как
предметы туалета и в медицинских целях (электро-
бритвы, электрофены, электрощипцы для завивки
волос, медицинские электрорефлекторы, электро-
грелки, электробинты, электропледы, электрооде-
яла, электрофены-щетки, электробигуди, электри-
ческие зубные щетки, электрические машинки для
стрижки волос и иные приборы, имеющие сопри-
косновение со слизистой и кожными покровами);
 электробытовые приборы, используемые для
термической обработки продуктов и приготовления
пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры,
электрокипятильники, электрочайники, электропо-
догреватели и другие товары);
 гражданское оружие, основные части граждан-
ского и служебного огнестрельного оружия.
Возврат товара
Очень часто в ситуации, когда в товаре обнаружива-
ется дефект, покупатель принимает решение вернуть
товар в магазин и получить обратно деньги.
Здесь надо иметь в виду, что у продавца также
есть определенные права.
Он может не возвращать вам деньги в день
вашего обращения, а вправе сделать это в течение
10 дней со дня предъявления вами требования.
Если сумма покупки не очень велика, то продав-
цы чаще всего сразу возвращают деньги покупателю.
Тем не менее, если вас попросят зайти за деньга-
ми через несколько дней – не паникуйте, это право
продавца.
Представим себе такую ситуацию. Вы приобрели
телевизор за 16 000 руб. Через полгода он сломал-
ся, и вы решили сдать его в магазин. В магазине вы
увидели, что «ваш» телевизор стоит уже 17 000 руб.
В такой ситуации вы вправе потребовать от продав-
ца не только свои 16 000 руб., но и еще 1000 руб.
21
Тема номера Рубрика
Кому жаловаться?
Но бывает и так, что продавец просто игнорирует
требования покупателя. Что делать в такой ситуации?
Ответ один – жаловаться.
Жаловаться следует в управление Роспотребнад-
зора (Федеральной службы по надзору в сфере за-
щиты прав потребителей и благополучия человека),
находящееся в вашем городе.
Управление Роспотбернадзора по г. Москве на-
ходится по адресу: Графский пер., д. 4/9.
Обратиться с заявлением в московское отделе-
ние Роспотребнадзора можно и через интернет. Для
этого необходимо заполнить заявление на сайте
http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/
priemnaya/forma.
В течение трех дней ваше обращение будет заре-
гистрировано, а затем в течение 30 дней вы получи-
те ответ на ваше заявление.
В компетенцию Роспотребнадзора входит привле-
чение продавцов к административной ответствен-
Иными словами, потребитель
вправе требовать возмещения
разницы между ценой товара, по
которой он его приобрел, и це-
ной соответствующего товара на
момент возврата денег или на мо-
мент вынесения решения судом
(п. 4 ст. 24 Закона).
Кассовый чек
Кассовый чек, конечно, – безус-
ловное доказательство того, что
вы приобрели товар у конкретно-
го продавца.
И если у вас имеется чек, то
проблем с обменом (возвратом)
как качественного, так и брако-
ванного товара не возникает.
Затруднения начинаются
в ситуации, когда по каким-либо
причинам чека у вас нет. Если вы
его потеряли, то вернуть неподо-
шедший, но качественный то-
вар, скорее всего, не получится.
В данной ситуации все будет
зависеть от доброй воли про-
давца.
Если же утерян чек на товар не-
надлежащего качества, этот факт
уже не будет основанием для
отказа в удовлетворении ваших
требований (п. 5 ст. 18 Закона).
Вы вправе обменять (сдать)
некачественный товар и без чека.
Но придется доказывать, что вы
купили товар именно у этого про-
давца.
Например, вы можете пригла-
сить свидетеля, который подтвер-
дит ваши слова.
ВашиПрава I март 2013 22
ности за нарушение прав потре-
бителей.
Защищаем свои права –
идем в суд
В Роспотребнадзор мы обраща-
емся для того, чтобы привлечь
продавца к ответственности.
Если мирно решить вопрос
с продавцом не удается, за защи-
той своих интересов необходимо
обращаться в суд.
Обращение в суд не так страш-
но, как может показаться на
первый взгляд. Но к визиту надо
подготовиться и прояснить для
себя несколько моментов.
Первый: в какой суд идти?
Обращаться надо в суд общей
юрисдикции – это обычный рай-
онный суд.
Если сумма иска не превышает 50 000 руб., вы
можете обратиться к мировому судье.
Вы по своему выбору можете обратиться:
 в суд по месту нахождения продавца;
 в суд по собственному месту жительства или
пребывания;
 в суд по месту заключения или исполнения до-
говора.
Как правило, выбор за вами. Но здесь стоит об-
ратить внимание на то, что часто при заключении
письменного договора, например кредитного, в тек-
сте договора прописано, что все споры рассматри-
ваются по месту нахождения продавца (например,
банка).
Суды пришли к выводу, что такое установление
места рассмотрения спора не нарушает права по-
требителя, и вы с этим условием согласились (хотя,
возможно, даже не прочитали его), и обращаться
надо будет именно в тот суд, который определен
условиями договора (апелляционное определение
Московского городского суда от 08.11.2012
№ 11-22520/12).
Второй момент: потребители освобождены от
уплаты госпошлины, поэтому независимо от суммы
иска госпошлину вам платить не надо.
Третий важный момент: обратите внимание на
срок исковой давности. Исковая давность – это срок,
в течение которого гражданин может обратиться
в суд для защиты своих прав. Срок исковой давности
составляет три года со дня, когда лицо узнало или
должно было узнать о нарушении своих прав.
Но если вы решили оспорить положения кредит-
ного договора, например поняли, что комиссия за
ведение счета взимается с вас незаконно, срок обра-
щения в суд – три года со дня заключения договора
(ст. 181 ГК РФ).
Неустойка
Если продавец откажется удовлетворить требования,
для него предусмотрен ряд имущественных санкций.
23
Тема номера Рубрика
Какие именно? Например, не-
устойка, которая составляет 1%
стоимости товара за каждый день
просрочки исполнения обязатель-
ства.
Скажем, вы 1 марта 2013 года
обратились к продавцу с требо-
ванием вернуть деньги за некаче-
ственный отвар. Продавец сде-
лать это отказался. Законодатель
установил продавцу 10-дневный
срок для выполнения этого тре-
бования покупателя. Поэтому
неустойка начинает начисляться
с 11 марта 2013 года.
Штраф
Продавцу предписано выполнять
требования покупателей в добро-
вольном порядке.
Если покупатель вынужден
обращаться в суд, с продавца до-
полнительно в пользу покупателя
взыскивается штраф в размере
50% от присужденной судом
суммы.
Обратите внимание, что штраф
этот уплачивается не в доход госу-
дарства, а именно покупателю.
Например, вы купили брако-
ванный холодильник стоимостью
20 000 руб., который по исте-
чении восьми месяцев работы
сломался.
Продавец отказался возвра-
щать деньги за холодильник, и вы
обратились в суд.
Размер исковых требований
складывается из следующих сумм
(все суммы условные):
 20 000 руб. – стоимость холодильника;
 10 000 руб.– неустойка;
 5000 руб. – компенсация за моральный вред.
Предположим, что суд полностью удовлетворил
ваши тре-
бования. Сумма штрафа, которую суд должен взы-
скать с продавца в вашу пользу, составит
17 500 руб.
Возмещаем убытки
и расходы
Для того чтобы восстановить свои нарушенные «по-
требительские» права, вам придется понести опре-
деленные рас-
ходы.
Во-первых,
возможно, вам
придется за свой
счет оплатить
экспертизу.
Обычно экспертиза
проводится за счет про-
давца, даже если есть вопросы о причинах возник-
новения недостатков.
И только в том случае, если выяснится, что товар
поврежден именно потребителем (в результате не-
правильной эксплуатации), он должен возместить
продавцу расходы на экспертизу (п. 5 ст. 18 Закона).
Продавец также обязан возместить вам транс-
портные расходы на доставку в магазин бракованно-
го крупногабаритного товара и доставку вам товара
взамен бракованного.
И, наконец, если вы для разрешения судебно-
го спора с продавцом воспользовались услугами
юриста (адвоката), продавец обязан оплатить вам
расходы на юридические услуги (ст. 100 ГПК РФ).
Отметим, что покупатель может понести и другие
расходы, например на оплату проезда свидетеля
к месту проведения судебного заседания. Эти расхо-
ды также должны возмещаться продавцом.
советую
если продавец
не выполняет свои
обязанности – идти в суд.
ВашиПрава I март 2013 24
Ну а если вследствие недо-
статков товара вам или вашему
имуществу был причинен ущерб,
например из-за бракованного
телевизора произошел пожар
в квартире, продавец обязан воз-
местить и этот ущерб.
Для этого должны иметь место
два обстоятельства:
 вред причинен вследствие кон-
структивных, производствен-
ных, рецептурных или иных
недостатков товара, иными
словами, вследствие заводско-
го брака;
 вред причинен в течение уста-
новленного срока службы или
срока годности товара.
Моральный вред
Продавец также обязан компен-
сировать покупателю моральный
вред. Причем эта компенсация
выплачивается помимо неустойки
и возмещения убытков.
Самый сложный вопрос – как
определить размер компенсации
морального вреда.
Законодателем не установлен
ни минимальный, ни максималь-
ный размер такой компенсации,
ни порядок ее исчисления. Един-
ственное указание – величина
компенсации не зависит от разме-
ра возмещенного имущественного
вреда. Поэтому вы вольны самостоятельно опре-
делить размер компенсации за ваш моральный
вред. Но надо иметь в виду, что суд вправе снизить
размер требуемой вами компенсации.
Критерии, по которым суд определяет размер
морального вреда: разумность, справедливость, до-
статочность и характер нарушения продавцом прав
покупателя. Поэтому в каждом случае будут учиты-
ваться реальные обстоятельства. Отметим, что сред-
ний размер присуждаемого судами для взыскания
морального вреда составляет от 2000 до 10 000 руб.
Вы купили товар в кредит
Потребительские кредиты сейчас очень популярны
и довольно часто мы покупаем дорогостоящие това-
ры в кредит. Что же будет, если мы обнаружим брак
и придется возвращать такой «кредитный» товар,
ведь для его приобретения мы понесли дополни-
тельные расходы?
Имейте в виду, что в случае возврата товара не-
надлежащего качества, проданного в кредит, потре-
бителю возвращается уплаченная за товар денежная
сумма в размере погашенного ко дню возврата ука-
занного товара кредита, а также возмещается плата
за предоставление кредита (п. 5 ст. 24 Закона).
Например, вы купили в кредит автомобиль.
В период гарантии сломался двигатель вследствие
заводского дефекта, что было подтверждено резуль-
татами экспертизы. Вы приняли решение вернуть
автомобиль продавцу. В данной ситуации помимо
стоимости автомобиля продавец должен выплатить
вам проценты за пользование кредитом. Если банку
была уплачена сумма за предоставление кредита, то
продавец должен погасить покупателю и эту сумму.
Кстати, многие ошибочно полагают, что продавец
также обязан возместить покупателю расходы на
страхование автомобиля (КАСКО). Но суды считают,
что эти расходы не связаны с продажей товара
ненадлежащего качества, поэтому претендовать на
возмещение стоимости страховки не стоит.
советую
требовать с продавца
уплаты неустойки.
 
Покушаем, потусуем, поиграем в дартс на призы! Айда с нами!

Сейчас тему просматривают (Всего: 1, Пользователей: 0, Гостей: 1)

Назад
Сверху