Отозвали мой Volvo и мои эксперименты с Сервисной службой)

[Юлия]

Добрый вечер всем)
Не думала, что это произойдёт так скоро, но вчера пришло письмо, что мой Volvo отзывают. Причина - ненадёжное крепление дренажного шланга в системе кондиционирования. Ну ладно, звоню записываюсь на сервис и спрашиваю - когда за моей машиной приедут. Выясняется, что в нашем сервисе такой услуги нет. Ладно говорю, но хоть что то у вас есть, такси хотя бы... оказалось, что и такси нет. А сидеть там 4 часа при наличии дома 3 детей как то не очень. И я написала письмо, мол как же так, такая серьезная компания, авто премиального сегмента и нет достойного сервиса?? В результате на следующий день мне звонит директор отдела по сервисному обслуживанию, извиняется и предлагает мне другую машину на время ремонта моей. Так почему сразу не предлагают?? В Европе всегда присылают людей за автомобилем, забирают и возвращают обратно. А у нас нет такой услуги. Но это же не правильно, как вы считаете?

 

[Muheriego]

Уровень сервиса в России пока все еще растет...Но медленно и не везде...Увы и ах(

 

[Petrik]

У нас бы и после письма не дали подменную машину. После запуска программы "сервис 2.0" прочитал, что должны такси или машину предоставлять, когда сдавал свою спросили "надо вам вызвать такси" я согласился в итоге такси за мой счет, в итоге такси за мой счет((((

 

[Юлия]

Но так не должно быть. Уважающая себя компания, особенно такая как Volvo, которые позиционируют себя как компанию с высоким уровнем сервиса, должна предоставлять одинаковые услуги везде, где открыты ее подразделения. Получается, что в Европе существует высокий уровень сервиса, а в России и так сойдет? Тем более, что автомобили как минимум высокого класса, если не премиального.

 

[Юлия]

У нас бы и после письма не дали подменную машину. После запуска программы "сервис 2.0" прочитал, что должны такси или машину предоставлять, когда сдавал свою спросили "надо вам вызвать такси" я согласился в итоге такси за мой счет, в итоге такси за мой счет((((

Вот вот - программу запустили, должны же выполнять...
Я думаю, что дали бы. Они тоже не хотят по шапке получать.

 

[Егерь]

Этой программе соответствуют по-моему только 2 ОД... Алтушка и Тульская вроде. Остальные в переходном положении!

 

[Petrik]

Этой программе соответствуют по-моему только 2 ОД... Алтушка и Тульская вроде. Остальные в переходном положении!

У нас всего один ОД. И везде трубит про сервис 2.0, а по факту только стал интересоваться вызвать мне такси или нет? А по итогу я на Убере бы раза в 2 дешевле доехал, чем через службу которую они вызывают(((

 

[Petrik]

По отзывной компании никаких писем не рассылают, делают, когда сам на сервис приезжаешь (так было с трубкой и еще что-то делали). Обидно, что до 2016 года вольво у нас были по европейским ценам (приличный хс90 стоил больше 80 000€), а сервис... именно из-за сервиса не факт, что следующей машиной опять будет Вольво (((

 

[Юлия]

По отзывной компании никаких писем не рассылают, делают, когда сам на сервис приезжаешь (так было с трубкой и еще что-то делали). Обидно, что до 2016 года вольво у нас были по европейским ценам (приличный хс90 стоил больше 80 000€), а сервис... именно из-за сервиса не факт, что следующей машиной опять будет Вольво (((

Вот надо писать им об этом. И лучше в дирекцию, а не будут реагировать, то и в головной офис. Все таки автомобиль недешёвый плюс позиционируют высокого уровня сервис. В Европе все по другому!

 

[Petrik]

Я живу в Беларуси, у нас на всю страну 1 ОД, он же дирекция, он же головной офис. И если хочешь новый Вольво, то только к нему(((

 

[ASB9]

Привет всем, этот отзыв был с тем что в Европе несколько машин нашли с этим косяком. На моем коне все ок оказалось.