Отзыв об интернет-магазине 77volvo - чудовищное хамство от курьера

[AV&T]

пример: нужно поменять поршневые кольца, говоришь сумму за работу и необходимое количество запчастей. Клиент требует не снимать ГБЦ, а вынуть поршня через низ, поменять кольца, вставить поршня обратно и закрыть поддон. Пытаюсь объяснить, что так не возможно и слышу в ответ: не надо меня разводить на деньги, многие так делают, мой кум себе так делал и т д. Какие должны быть мои действия в этой ситуации?

Например сказать клиенту извините, мы так не сможем сделать, не умеем. Мы можем, как вам обьяснили. Попробуйте обратится в другую компанию.

 

[Юрий Артеменко]

Например сказать клиенту извините, мы так не сможем сделать, не умеем. Мы можем, как вам обьяснили. Попробуйте обратится в другую компанию.

Именно так и говорим, езжайте туда где так делают, или к своему куму, который так делал. Но ситуации не всегда бывают, как вы себе представляете. Самая большая сложность в нашей работе это общение с людьми.

 

[Shum]

На самом деле-не совсем правильно,Юр,но тут-хозяин-барин.

Абсолютно верный подход. Если человек/коипания понимает порядок своих работ, сроки и качество, то почему он/она должна менять свою работу под одного клиента? При этом, почти со 100% вероятностью, потеряет качество. В итоге и этот клиент всё равно будет недоволен, и другие пострадают.
Да в топку таких заказчиков. Запомни: умение отказать очень сложная наука.

 

[Shum]

Вот это да... Я бы точно не пошел. Я не специалист(к примеру) а певец ртом и в деле техники нифига не понимаю. Вы, должны обьяснить нормальным языком каждое действие и быть лояльным к клиенту. А вы кучу условий человеку не в теме. Странный у вас подход.

Зачем певцу объяснять зачем и как менять кардан?
Вибрации ушли? Да. Вот ваша деталь, новая на машине, можем показать, если уж недоверие. Остальные тонкости кто, как и с каким моментом крутил гайки, певцу зачем?
Не знаю как другие, а мне когда интересно, я нахожу слова и меня спокойно пропускают к подъемнику. При этом механику я никак не мешаю, но свои уточняющие вопросы могу задать и получаю на них ответы.
А есть иной контингент, который весь мозг вынесет. И работать не даст, и еще забудут чего-нибудь прикрутить.

 

[AV&T]

Но ситуации не всегда бывают, как вы себе представляете. Самая большая сложность в нашей работе это общение с людьми.

Я тут про это уже второй день пытаюсь обьснить.

почему он/она должна менять свою работу под одного клиента?

а почему нет? Ты же не ремесленник а специалист, профессионал.

 

[AV&T]

А есть иной контингент, который весь мозг вынесет.

Есть серега и их рать. Но они то же клиенты, которые несут вам деньги за работу и опускатся на их уровень не нужно.
Обрати внимание, как общается тут представитель М1, посто красавчик, гасит конфликтные ситуации на раз-два... С ним и общаться приятно, терпеливо обьяснит все, все что не спрашивал вежливо отвечает. Не ищет виноватых. Супер, сразу видно человек грамотный и уравновешенный.

 

[Алекс37]

Есть серега и их рать. Но они то же клиенты, которые несут вам деньги за работу и опускатся на их уровень не нужно.
Обрати внимание, как общается тут представитель М1, посто красавчик, гасит конфликтные ситуации на раз-два... С ним и общаться приятно, терпеливо обьяснит все, все что не спрашивал вежливо отвечает. Не ищет виноватых. Супер, сразу видно человек грамотный и уравновешенный.

M1 не только тут хорошо общается, они и в работе на высоте. Не близкий путь от меня до них, но ради грамотного специалиста и отличного сервиса еду туда!

 

[AV&T]

Зачем певцу объяснять зачем и как менять кардан?

то есть ты сам решать будешь чего менять ему, а он лох и все-равно не поймет? А почему бы и не обьяснить, что очень сложно?

 

[77VOLVO]

На каждую ситуацию можно смотреть с разных сторон, но то, что клиент всегда прав - это главная основа любого нормального бизнеса. В этой конкретной ситуации весь негатив ТС абсолютно понятен. То, что присутствует вина нашего курьера, то же не вызывает никаких сомнений - вопрос лишь в какой степени. Как мне видится, ситуация развивалась следующим образом - первый негатив со стороны ТС возник, когда курьер отказался поднимать детали к квартире. Поясню сразу - в машине курьера лежит еще несколько недоставленных заказов, кассовый аппарат и кэш - ему запрещено отходить от машины. Второе - это то, что забирать заказ была вынуждена супруга ТС, без условия доставки до квартиры... Кто начал перепалку первым этого мы не узнаем никогда, так как видеосъемка не велась, а мнения участников объективными не будут. Но у курьера точно не было оснований первым начинать некорректно общаться... Потом, описание всего этого, на эмоциях, супруга передала ТС. То, что он написал отзыв (и не только здесь) - вполне ожидаемо.

 

[Velmont]

Сделайте мне пожалуйста как нужно, а то я 12 тыщ отдал, а причину не нашли.Я вот далёк от техники, но мне никто не пытался что то объяснить. Заменили модуль, взяли денег и досвидания,а утром опять та же ошибка, и те же проблемы.
... и есть ли вообще цивилизованное решение таких вопросов с сервисменами?

 

[Юрий Артеменко]

Сделайте мне пожалуйста как нужно, а то я 12 тыщ отдал, а причину не нашли.Я вот далёк от техники, но мне никто не пытался что то объяснить. Заменили модуль, взяли денег и досвидания,а утром опять та же ошибка, и те же проблемы.
... и есть ли вообще цивилизованное решение таких вопросов с сервисменами?

У нас есть золотое правило; деньги берём не за работу, а за результат. Я могу неделю заниматься машиной, но если результата нет, я деньги за работу не беру-ни копейки. И договор с клиентом о цене сразу оговаривается, не будет результата, он ничего не платит.

 

[AV&T]

На каждую ситуацию можно смотреть с разных сторон, но то, что клиент всегда прав - это главная основа любого нормального бизнеса.

Тут похоже вы один кто это понимает и это правильно. Клиентоориентированность это основа вашего бизнеса и хорошо что вы это понимаете. Развивайтесь на здоровье.

 

[Muheriego]

Писать что понимают и так делать разные вещи, потому я и зарёкся обращаться в этот сервис.

Тут похоже вы один кто это понимает и это правильно. Клиентоориентированность это основа вашего бизнеса и хорошо что вы это понимаете. Развивайтесь на здоровье.

 

[AV&T]

Писать что понимают и так делать разные вещи, потому я и зарёкся обращаться в этот сервис.

Это ваш выбор, не оспаривается.
Может и сделают выводы из ситуации. Обычно на ошибках учатся.

 

[Volvoshved]

Писать что понимают и так делать разные вещи, потому я и зарёкся обращаться в этот сервис.

Макс,значит ты не туда ездил!

 

[Volvoshved]

Как я уже сказал-я езжу в одно место,меня там всё устраивает!
Не устраивает цена замены масла в коробке-не меняю там,меняю у Димы Светлова или в Брук сервисе.

 

[Оллег]

Заказывал половинки ключа xc90 || , курьер сказал что выходите на улицу, машину оставлять отказался. Типа если въехать на охраняемую территорию нельзя, сам не пойдёт.
Видимо боятся что ограбят машину. Алмазы возят.

 

[Muheriego]

Ну в принципе логично, они материально ответственные лица.

Заказывал половинки ключа xc90 || , курьер сказал что выходите на улицу, машину оставлять отказался. Типа если въехать на охраняемую территорию нельзя, сам не пойдёт.
Видимо боятся что ограбят машину. Алмазы возят.

 

[77VOLVO]

Сделайте мне пожалуйста как нужно, а то я 12 тыщ отдал, а причину не нашли.Я вот далёк от техники, но мне никто не пытался что то объяснить. Заменили модуль, взяли денег и досвидания,а утром опять та же ошибка, и те же проблемы.
... и есть ли вообще цивилизованное решение таких вопросов с сервисменами?

Решение конечно есть. Если диагностика была проведена не верно, то вернем деньги и за диагностику, и за не обоснованный ремонт. Скиньте в личку номер наряда или номер машины. М с Вами свяжемся и решим вопрос.

 

[77VOLVO]

У нас есть золотое правило; деньги берём не за работу, а за результат. Я могу неделю заниматься машиной, но если результата нет, я деньги за работу не беру-ни копейки. И договор с клиентом о цене сразу оговаривается, не будет результата, он ничего не платит.

Это правильный подход к бизнесу!!!

 

[77VOLVO]

Писать что понимают и так делать разные вещи, потому я и зарёкся обращаться в этот сервис.

Не, мы правда так делаем!) У нас с Вами была не простая ситуация. Давайте еще раз попробуем) Как подойдет время сервиса - напишите в личку. Познакомимся лично и постараемся исправится)

 

[Volvoshved]

Отчёт об очередном посещении вашего сервиса на Электрозаводской, сделали мойку радиаторов, антибактериальную обработку кондиционера и сход-развал, вот фотоотчёт



Огромное спасибо мастеру-Ольховикову Алексею,Орешкину Вадиму и механику Антону!!!

 

[Shur]

Сервис как сервис, цены приемлемые, если надо сделать что-то на месте.
Езжу в последнее время на Беломорскую, все устраивает. Чисто как интернет-магазин? Ну не знаю... есть другие места подешевле...

 

[Егерь]

есть другие места подешевле...

подешевле - это определяющий фактор?

 

[Shur]

подешевле - это определяющий фактор?

Смотря что брать. Если требований к надежности нет, можно взять где дешевле.

 

[Irokezz]

Тренинги это хорошо, но человеком надо оставаться всегда. Иначе потом придется перед курьерами на колено вставать , извиняться.