Задержка авиарейса

[Егерь]

задержка
авиарейса
новогодние каникулы – хороший период
для путешествий. ведь в это время отдыхают
практически все, поэтому можно расслабиться,
не ждать звонков с работы и полностью посвятить
себя семье или близким людям. семеныч, как
и многие его друзья и коллеги, запланировал
новогоднее путешествие.
авиарейсы бывают чартерными и регуляр-
ными. в чем разница?
регулярные рейсы выполняются в со-
ответствии с расписанием движения воздушных
судов, сформированным перевозчиком и опубли-
кованным в компьютерном банке данных расписа-
ния движения воздушных судов.
чартерные рейсы выполняются в соответствии
с планом (графиком) чартерных перевозок.
что касается ответственности авиаперевозчика,
то неважно, пассажиром какого рейса вы являе-
тесь – чартерного или регулярного. в обоих случа-
ях вам принадлежат одинаковые права.
у перевозчика также есть определенные права.
он может:
 отменить, задержать рейс, указанный в билете;
 произвести замену типа воздушного судна;
одна проблема –
возможная задержка рейса.
семеныч хорошо помнит,
как в прошлом году ему
с семьей пришлось
провести в аэропорту
в неведении 4 часа
в ожидании вылета.
разберемся, какие
права имеет пассажир
при задержке рейса и
какова ответственность
авиакомпании.
29
отдых рубрика
 изменить маршрут перевозки,
если этого требуют условия
безопасности полетов и/или
авиационной безопасности, а
также по настоянию госорганов.
но если рейс по тем или
иным причинам отменен или
задержан, авиакомпания долж-
на сделать ожидание
рейса комфортным
и не держать пасса-
жиров в неведении
о времени задержки
вылета.
в том случае, если
рейс задержан, ави-
акомпания обязана
проинформировать
об этом, т.е. сделать
голосовое объявление,
а также указать ин-
формацию о задержке
рейса на табло. иными
словами, пассажирам
должна быть представ-
лена визуальная и аку-
стическая информация.
если ваш рейс задержан нена-
долго (до двух часов), авиаком-
пания обязана:
 предоставить вам место в ком-
нате матери и ребенка (если
вы путешествуете с ребенком
в возрасте до семи лет);
 организовать хранение багажа.
если рейс задерживается
более чем на два часа, авиапере-
возчик обязан вам предоставить:
 возможность совершить два
телефонных звонка или отпра-
вить два сообщения по электронной
почте;
 прохладительные напитки.
ну а если задержка авиарейса произошла
более чем на четыре часа, авиаперевозчик обя-
зан обеспечить вас горячим питанием. при дли-
тельной задержке рейса горячее питание должно
предоставляться каждые шесть часов в дневное
время и каждые восемь
часов – в ночное.
если вы ожидаете от-
правления рейса более
восьми часов днем и более
шести часов в ночью,
авиакомпания обязана
разместить вас в гостини-
це, а также организовать
доставку до гостиницы и
обратно.
все эти действия пере-
возчик должен совершить
независимо от причины за-
держки рейса (вследствие
неблагоприятных мете-
орологических условий,
по техническим и другим
причинам).
кроме того, все услуги авиакомпания обязана
предоставить вам бесплатно.
что делать, если ваши права нарушены
к сожалению, свои обязательства авиакомпании
выполняют далеко не всегда.
что в этом случае делать пассажиру?
в первую очередь необходимо обратиться к
представителю авиакомпании или администрации
аэропорта.
если такое обращение оказалось безрезультат-
ным, вам ничего не остается, как оплатить за счет
собственных средств воду, питание, место в ком-
если из-за
задержки рейса
вы вынуждены снимать
гостиницу и питаться
за свой счет, расходы
на это признаются
реальным ущербом,
причиненным
некачественным
оказанием услуги
перевозки
(п. 2 ст. 15 гражданского
кодекса рф).
ваши права i январь 2013 30
нате матери и ребенка, номер
в гостинице, а также проезд до
гостиницы.
обязательно сохраняйте чеки
(квитанции) – впоследствии эти
расходы можно будет взыскать
с авиакомпании.
если же из-за задержки от-
правления самолета вы отказа-
лись от рейса, авиаперевозчик
обязан возвратить вам провоз-
ную плату1.
если авиаперевозчик отправ-
ляет вас другим маршрутом или
рейсом другой авиакомпании,
то он должен делать это исклю-
чительно за счет собственных
средств или средств аэропорта.
ни о каких доплатах с вашей сто-
роны речи быть не может.
помимо возмещения реально-
го ущерба вы можете требовать
у авиакомпании компенсацию за
моральный вред (ст. 151 гк рф).
конкретная сумма морального
вреда, которую можно взыскать
с авиакомпании, нормативными
актами не установлена. ее опре-
деляете вы сами с учетом време-
ни ожидания, действий авиаком-
пании и т.п.
отметим, что суд впослед-
ствии может сумму морального
вреда уменьшить. при этом раз-
мер компенсации морального
вреда определяется судом неза-
висимо от размера возмещения
имущественного вреда. размер
компенсации морального вреда в
конкретном случае определяется
судом с учетом характера причиненных потребите-
лю нравственных и физических страданий исходя
из принципа разумности и справедливости.
за задержку рейса авиакомпания помимо воз-
мещения убытков и морального вреда должна
уплатить вам штраф. исключением будет случай,
когда перевозчик докажет, что задержка или опо-
здание имели место вследствие непреодолимой
силы, устранения неисправности транспортных
средств, угрожающей жизни и здоровью пасса-
жиров, или иных обстоятельств, не зависящих от
перевозчика.
отметим, что к обстоятельствам непреодолимой
силы нельзя отнести отсутствие у авиакомпании де-
нежных средств (например, на оплату топлива для
заправки самолета)2. ведь мы помним, что пере-
возчик вправе отменить, задержать рейс, указан-
ный в билете, произвести замену типа воздушного
судна, изменить маршрут перевозки, только если
этого требуют условия безопасности полетов и/или
авиационной безопасности, а также по требованию
государственных органов в соответствии с их ком-
петенцией.
но штраф этот можно назвать символическим.
сегодня он составляет 25% установленного феде-
ральным законом минимального размера оплаты
труда за каждый час просрочки (а это 25 руб.), но
не более чем 50% провозной платы. то есть, если
ваш рейс задержали, например, на 6 часов, сумма
штрафа будет равна 150 руб.
штрафные санкции, установленные законом
о защите прав потребителей, в данной ситуации
не применяются, поскольку для авиаперевозчиков
воздушным кодексом рф установлены специаль-
ные правила.
сноска 1
пункт 2 ст. 795 гражданского кодекса рф.
сноска 2
пункт 3 ст. 401 гражданского кодекса рф.
31
еще в 2011 году в государ-
ственную думу был внесен за-
конопроект, предполагающий
установить штраф за задержку от
10 000 до 24 000 руб. в зави-
симости от продолжительности
полета.
однако и по сей день он оста-
ется проектом.
какие ваши доказательства
поскольку вы будете заявлять
требования, необходимо под-
крепить их определенными до-
казательствами.
для этого, во-первых, попро-
сите администрацию аэропорта
выдать документ о задержке
рейса или проставить штамп на
посадочном талоне о времени
вылета.
затем вместе с другими пасса-
жирами составьте акт о времени
задержки и перечислите, какие
услуги не были оказаны. этот
акт предложите подписать пред-
ставителю авиакомпании. если
он откажется поставить свою
подпись, соберите подписи пассажиров.
с недовольными пассажирами также сле-
дует обменяться контактной информаци-
ей, чтобы при необходимости пригласить
их в суд.
далее в течение шести месяцев вы
можете предъявить претензию непосред-
ственно авиакомпании в аэропорту пункта
отправления или пункта назначения или
же сразу обратиться в суд.
в какой суд обращаться?
по общему правилу, иски к перевоз-
чикам предъявляются по месту их нахождения (п. 3
ст. 20 гпк рф).
между тем конституционный суд рф разъ-
яснил, что если речь идет о договоре перевозки
пассажира, а не груза, то иск можно предъявлять
по правилам закона о защите прав потребителей
(определение кс рф от 20.06.2006 № 170-о), т.е.
по месту вашего жительства.
если перелет включен в состав тура, который
вы приобрели в туристической компании, и из-
за задержки авиарейса вы не смогли попасть на
уже оплаченные экскурсии или ваше пребывание
в стране назначения сократилось, то можно по-
требовать возврата денег за все оплаченные, но
неиспользованные услуги: за ночь в отеле, пропу-
щенную экскурсию и т.д.
но в этом случае требования предъявлять нуж-
но турагенту (или туроператору).
сделать это можно уже после возвращения из
отпуска. хотя туроператоры могут пойти навстречу
и предложить компенсацию прямо на месте,
например предоставить дополнительную
экскурсию.
претензию в этом случае надо предъявить в те-
чение 20 дней с даты окончания тура.
если туроператор (турагент) откажется выпла-
тить вам компенсацию, следует обращаться
в суд.