Взаимоотношения с ОД

[Ф-РО]

Что-то позавчера за рюмкой чая задумался. Вот я уже дважды после покупки хс90 ездил к ОД на устранение неисправности ( обе связаны с отказом авто запускаться в холод). По результатам признали, что аккумулятор плохой. ОД обещал заказать по гарантии новый. Две недели прошло АКБ нет. Решил обращаться в представительство и поймал себя на мысли, что в результате всех обращений к ОД у меня на руках нет ни одного документа, подтверждающего хотя бы посещение ОД. Не знаю специфики Вольво, может дилеры все проводят через сервер представительства и вся информация хранится там или может в нестираемой памяти авто. Даже если так, то каждый из нас в критической или спорной ситуации будет по разные стороны баррикад с ОД, а документы-то у противника. И ничего мы доказать без документов не сможем. Вопрос. Какие документы ОД обязан выдать клиенту после работ в сервисе Вольво?

 

[Егерь]

как нет доков??? А заказ-наряд??? При любом обращении к ОД тебе выдают заказ-наряд - это и есть твой подтверждающий документ в котором указана дата и причина твоего обращения!

 

[Егерь]

Вот сегодня ездил к ОД...

 

[Ф-РО]

У меня ничего не осталось. А что связано с заменой АКБ, то когда я начал докапываться до истины кто, что и на основании каких документов заказал АКБ и когда она будет, пока документального ответа нет, кроме того мне порекомендовали обратиться к другому дилеру для ускорения процесса получения батареи. Как-то мутновато!

 

[Егерь]

ну не знаю... у меня на любое обращение есть "заказ-наряд" + конечно все работы вносятся в базу volvo, так что всю историю авто можно узнать у любого од.

 

[Ф-РО]

Учту, может пригодиться. Спасибо!

 

[Егерь]

Учту, может пригодиться. Спасибо!

Всегда пожалуйста

 

[Mobideer]

А какой ОД порекомендовал Вам к другому дилеру обратиться?

 

[Ф-РО]

Не хотел бы называть дилера, у них не все так плохо. Но как-то, при выборе авто для покупки, в Обухове мне сказали, что у этого дилера, (где порекомендовали) есть некоторые сложности при общении с представительством. Может в Обухове были правы или навет, конкуренция, а тут совпало

 

[505ый]

Что-то позавчера за рюмкой чая задумался. Вот я уже дважды после покупки хс90 ездил к ОД на устранение неисправности ( обе связаны с отказом авто запускаться в холод). По результатам признали, что аккумулятор плохой. ОД обещал заказать по гарантии новый. Две недели прошло АКБ нет. Решил обращаться в представительство и поймал себя на мысли, что в результате всех обращений к ОД у меня на руках нет ни одного документа, подтверждающего хотя бы посещение ОД. Не знаю специфики Вольво, может дилеры все проводят через сервер представительства и вся информация хранится там или может в нестираемой памяти авто. Даже если так, то каждый из нас в критической или спорной ситуации будет по разные стороны баррикад с ОД, а документы-то у противника. И ничего мы доказать без документов не сможем. Вопрос. Какие документы ОД обязан выдать клиенту после работ в сервисе Вольво?

В принципе Вам достаточно просто знать № заказ-наряда. Он, в частности, всегда фигурирует в Акте-приёма автомобиля выдаваемом Вам при сдаче автомобиля в ремонт. Всё затем сидит в базе и в любой момент это можно получить на руки. Представительство видит каждый шаг дилера, хотя бы потому, что одобряет и оплачивает ему все выполненные по гарантии работы и переустановленные по гарантии запасные части. Происходит это так: Вы обратились к дилеру- он сам (в пределах предоставленной ему представительством компетенции, а она у каждого гарантийного инженера может быть разной) признаёт случай гарантийным или же в более сложных случаях обращается в представительство за одобрением проведения работ по гарантии. После положительного решения вопроса по проведению работ и замене з/ч по гарантии дилер либо берёт со своего склада ранее закупленные им з/ч , либо заказывает их. По факту на ХС 90 new кроме расходников у дилеров запасных частей сейчас практически нет (за исключением з/ч под акции и отзывы). Соответственно их заказывают-Вы ждёте-Дилер их оплачивает с отсрочкой платежа ( у каждого дилера она разная в зависимости от оборота и финансовой дисциплины)-они приходят-Вам их ставят-Дилер обращается в Представительство на возмещение за проведённые гарантийные работы и установленные запчасти- Представительство их примерно через месяц дилеру оплачивает. При этом следует понимать, что для дилера гарантийные работы не совсем вкусный пряник, а скорее обязанность, так как стоимость нормо-часа оплачиваемая представительством гораздо ниже и на з/ч он зарабатывает совсем немного , да и к тому же деньги получает не сразу.
К другому дилеру могут послать увидев что у него есть необходимая запчасть или зная о прошедших поставках